一是优化公共法律服务平台建设，提供精准高效公共法律服务。建设区级公共法律服务实体平台，按照《福建省司法厅关于印发推进乡镇（街道）公共法律服务工作站规范化建设的意见的通知》要求，推进街道公共法律服务工作站、社区公共法律服务点规范化建设，打造海滨街道公共法律服务工作站为品牌化工作站；持续拓展“鲤城掌上12348公共法律服务”平台功能，开通律师视频咨询系统，新增入驻网络平台律师4名，研发“网上枫桥”调解模块。目前“鲤城掌上12348公共法律服务”平台粉丝达5.97万人，新增入驻网络平台律师4名，平台共受理咨询750条。整体升级“12348”热线平台，服务热线共解答群众法律咨询1140件。
二是助推企业复工复产，提供优质便捷公共法律服务。开展民营企业“法治体检”活动，服务疫情防控和企业复工复产，成立鲤城区公共法律服务志愿团、天衡所法律服务志愿队，畅通 12348 法律服务热线，免费为民营企业解答和处理劳动用工、合同履约等方面法律问题；积极开展“走进企业、送法上门”活动和“稳企解纠”行动，通过线上普法、在线培训、制作《新冠肺炎疫情影响下企业合同履行指引手册》等方式，聚焦服务企业复工复产过程中的多发性法律问题，为企业复工复产提供法治护航。
三是完善社区法律顾问体系，提供普惠均等公共法律服务。在社区公共法律服务点、法律顾问聘用率、法律顾问微信平台三个全覆盖基础上，将“五在场”写入社区法律顾问合同，2020年新增培育社区法律顾问示范点10个，共计培育社区法律顾问示范点28个。社区法律顾问共提供法律咨询205人次，参与调解民间矛盾纠纷1件，起草、审核有关合同23份，协助处理其他法律事务20次。
四是发挥公共法律服务站作用，提高服务群众的服务质量。加强对工作站业务指导，对工作站职责、工作流程等进行公示，发挥联络员的作用，协助群众通过“鲤城掌上12348公共法律服务”平台申请援助，引导群众拨打“12348”服务热线进行咨询。加强援调对接，对不符合援助条件的但案情简单、具备调解条件的，引导至公共法律服务站进行调解，有效化解矛盾纠纷，为群众提供多元化的法律服务。
