为全面提高各行各业的服务水平和文明程度，营造良好的人文环境，推进全市文旅经济高质量发展，近日，根据中共泉州市委、泉州市人民政府《关于成立泉州市文旅经济发展总指挥部的通知》，泉州市委文明办印发《关于在全市公共服务行业开展“文明泉州、精彩文旅”主题活动的工作方案》（以下简称《方案》），决定在全市公共服务行业开展“文明泉州、精彩文旅”主题活动。《方案》要求开展“四比四创”活动，计划于2024年5月启动，至2025年底结束。

活动以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，大力宣传崇尚文明、注重礼仪、遵守秩序、共建和谐的社会风尚，旨在提升公共服务行业广大干部职工文明素质和窗口文明程度，推动全国文明城市创建常态长效，塑造团结友善、热情好客、亲和融洽的泉州人形象，为打造“宋元中国、海丝泉州”品牌创造文明和谐的社会环境。

（一）比满意度，创优质服务

贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》，大力倡导社会主义核心价值观，积极开展以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德教育和职业理想、职业纪律、职业技能教育。

同时，积极开展做文明市民、当文明职工、创文明科室（班组）、建文明窗口、树文明新风活动，推行适合行业特点的便民措施，支持公益事业建设。工作人员仪容整洁、持证上岗、挂牌服务、言行文明，接待群众主动、热情、耐心、周到，推广使用文明服务用语和挂牌服务。

（二）比诚信度，创优良秩序

继续推行社会服务承诺制、行政执法公示制、生产经营信誉制，杜绝假冒伪劣等行业欺诈行为，依法经营，照章纳税，无违反财经纪律、偷税漏税现象，维护市场经济秩序，推动行业诚信体系建设的深入开展。

干部职工准时到岗到位，严格执行岗位纪律，按服务规程办事，无擅离岗位、聚堆闲谈、大声喧哗现象，秩序井然有序。经常性开展民主法治教育，干部职工有较强的法律意识和法治观念，诚实守信，遵纪守法，单位无“黄赌毒”和封建迷信活动，无治安案件、刑事案件发生。

（三）比整洁度，创优美环境

加强服务设施配套建设，落实环境卫生责任制，积极开展爱国卫生运动，卫生设施完善配套，内务管理规范有序，内外环境清洁整齐，落实门前“三包”责任，绿化美化净化到位，整体环境整洁优美，无卫生死角，无脏乱差现象。

服务窗口设置具有行业特点、体现开拓创新精神的宣传标语，物品陈列整齐有序，窗口地面、墙面、柜台面整洁干净，门窗玻璃明亮，服务内容、服务标准、服务须知、办事指南、文明公约、收费项目、业务标志布置合理、醒目美观，干部职工办公条件和工作环境良好。

（四）比规范度，创优化管理

积极推行规范管理，有健全的岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，管理工作实现现代化、信息化，整体管理手段科学、先进。

有明确具体、便于操作、易于考核的工作规范和监督措施，服务措施落实，民主氛围浓厚，工作纪律严明，各个工作环节有序高效运作。

树立新型的经营理念，经营方式灵活，竞争能力强，能全面完成经营任务，主要经济指标位居同行业前列。建立社会服务公众监督体系，积极推进社会服务行业的现代化进程，设立服务热线或投诉电话，群众投诉方便。

据介绍，该活动将从2024年5月启动，至2025年底结束，期间将分三个阶段实施并加强监督考核。包括宣传发动阶段（2024年5月至6月）、组织实施阶段（2024年7月至2025年6月）、总结提高阶段（2025年7月～2025年12月）。

此外，方案强调各级文明办、各行业主管部门要高度重视，加强领导。实行单位一把手负责制，把创建活动纳入部门、单位精神文明建设目标，做到同规划、同部署、同检查、同奖惩；各窗口单位要注重实效，解决问题。要结合本地、本单位的实际，精心设计干部职工易于接受、方便参与的活动载体，努力增强创建活动中思想道德教育的含量；各级文明办、各行业主管部门、各窗口单位要加强宣传，做好反馈。要采取多种形式大力宣传活动中的好经验、好做法和好典型，注意营造良好氛围。同时要做好信息反馈，每个阶段结束后都要报送进展情况；各级文明办、各行业主管部门要强化监督，狠抓落实。要加强对活动的指导、统筹、协调，采取明察与暗访相结合、定期与不定期抽查相结合的形式，组织监督检查，及时发现问题，限时整改，狠抓落实。