为深入践行以人民为中心的发展思想，切实解决参保群众在政策理解、待遇享受、经办服务等方面的“急难愁盼”问题，泉州市政务服务中心深入开展“党建引航•医保暖心”主题活动，将创新组建参保群众诉求处置小组作为医保特色党建项目重点打造，积极回应12345政务服务便民热线、群众来信来访、困难参保人临时性医疗救助等民生诉求，推动党建与业务深度融合，有力提升群众的获得感、幸福感与安全感。

强化组织引领，健全长效机制聚合力。充分发挥战斗堡垒作用，将群众诉求处置作为检验党建工作成效的重要标尺。成立由支部主要领导任组长、党员骨干为成员的诉求处置小组，建立“日常调度、应急响应、信息共享”三位一体工作机制，形成从诉求受理、分类处置到动态跟踪、分析研判的全链条闭环管理。通过制度上墙、责任到人，确保事事有回音、件件有着落，为群众诉求高效处置提供了坚强的组织保障。

聚焦高频诉求，实施精准施策破难题。党员骨干带头开展数据分析研判，定期梳理平台高频、重复及典型诉求，变“被动响应”为“源头治理”。针对群众反映的“用人单位未依法缴纳医保”等突出问题，支部组织党员干部深入企业一线开展政策宣传与督导核查，现场解决实际问题，有效引导企业依法履行参保义务，切实维护职工合法权益。同时规范答复口径，及时回应社会关切，推动医保政策宣传更具精准性和实效性。

推行温情服务，用心用情为民办实事。面对政策理解存在困惑或诉求表达较为急切的群众，倡导“面对面、心贴心”的服务理念，通过邀请座谈、上门走访等方式，深入浅出解读政策并做好沟通疏导，有效化解矛盾风险。今年以来，中心支部主动靠前服务，选派党员骨干参与12345热线轮值接听，妥善化解多起疑难诉求，推动问题在一线发现、在一线解决。

中心将继续大力弘扬“四下基层”优良作风，持续深化特色党建项目建设，不断完善诉求处置机制，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，把党建优势转化为服务民生的强大动能，为奋力谱写中国式现代化泉州篇章贡献医保力量。